服务承诺

神舟手机服务承诺

 
 
一、服务承诺
 
1.   神舟手机产品范围
 
神舟手机产品指深圳市神舟电脑股份有限公司(神舟电脑)生产的手持移动电话机及附件。
 
2.   全国联保
 
无论您在中华人民共和国境内(除港、澳、台地区外)任何地区购买并使用的产品出现属于神舟手机服务范围内的性能故障,您可以在全国任何一家神舟授权服务站得到服务。您可以在随机附赠的服务站通讯录或神舟手机官方网站中获得这些服务站的相关信息。
 
3.   服务方式
 
神舟手机实行客户送修的服务。
 
二、服务条款
 
1.         本公司执行国家三包服务标准:
 
①  7日免费退货:自售出之日起7日内神舟手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
 
②  整机15日包换;自售出之日起第8日至第15日内神舟手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的神舟手机。
 
③  自您购买本产品之日(简称"购机日",以正式购机发票或三包凭证为准)起,神舟公司将为您所购买的产品提供如下保修承诺:
 
2.         移动电话机商品性能故障表:
 
注:①  客户无法提供该产品对应的有效购机发票或三包凭证时,产品保修期将以移动电话机主机机身号所对应的出厂日期开始计算。
 
②  电池为易损耗产品,使用时间与充放电次数成反比, 故其使用时间随使用期缩短为正常现象, 不属于保修范围之内。
 
3.         代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品, 由原代理、经销商负责服务、保修和技术支持。
 
4.         对以下情况不提供免费维修服务。
 
①  超过保修期的主机及部件;
 
②  您或非神舟公司及授权服务站服务人员对神舟手机产品的修整、误操作及设定不当所造成的问题与故障;
 
③  神舟手机保修识别标签撕毁或破损导致无法辨识;
 
④  保修凭证(如三包卡、发票等)被涂改或信息与产品不符;
 
⑤  未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下(如用电系统未能良好接地、电压过高或过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,输入非标准电压等)使用造成手机或部件损坏;
 
⑥  软件介质外观出现划伤、磨损、破损、腐蚀等外观不良;
 
⑦  因使用不当或操作不慎(如带电插拔等)所造成的操作系统崩溃、无法正常使用;
 
⑧  因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫等不可抗拒外力以及其他意外因素(如碰撞)引起的机器故障;
 
⑨  正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);
 
5、 针对上述第4点不提供免费维修的几种情况,神舟公司提供有偿服务,具体收费标准见附表《各机型零部件及人工服务费对照表》。
 
三、用户须知
 
1.  数据备份
 
建议您在日常使用过程中以及每次接受服务前及时备份重要信息以免丢失。对于您使用过程中或神舟手机维修过程中因任何因素造成的数据资料遗失,神舟公司及授权服务站将不承担任何责任。
 
2.  送修
 
为保障您的权益, 您需在维修前自行准备好有效购机发票及三包凭证,并明确告知使用的产品型号、产品IMEI号、详细的故障现象等, 以便神舟公司及授权服务站服务人员能更准确快速地判断出故障原因。
 
3.  维修操作
 
神舟公司及授权服务站在收到您的故障产品后,将以最快的速度检测维修,但维修时间将视当地的实际备料状况而定。
 
神舟公司及授权服务站可能在维修过程中使用性能不低于原故障部件的同规格良品配件,或功能和外观与新品等同但已经使用过或重新调试过的配件。
 
4.  维修配件的所有权
 
被拆除的产品配件中,其任一个或多个零配件,将由神舟公司或神舟授权服务站收回并享有所有权。
 
5.  维修配件的保修期
 
经神舟公司及授权服务站维修后的配件,如自修复之日起距本承诺服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止;如自修复之日起距本承诺服务期限结束超过三个月的,该部件的服务期限仍按原承诺服务期限执行。
 
6.  由于某些特殊情况,本公司临时出台一些服务承诺,如果此服务承诺中低于"国家三包"标准的,按"国家三包"执行;此服务承诺中高于"国家三包"标准的,按此服务承诺执行。
 
7.  无论最终用户以何种方式购得神舟手机产品(线上购买、当地购买、异地购买等),如有售后服务需要,均可以按以下方式获得:
 
①     当地有售后服务站/经销商/神舟分公司的,用户可以到当地售后服务站/经销商/神舟分公司进行服务;
 
②     当地无售后服务站/经销商/神舟分公司的,用户可以选择邻近地区售后服务站/经销商/神舟各地分公司,或返回神舟电脑客服中心深圳维修点进行服务。用户选择返回神舟电脑客服中心深圳/昆山维修点,送修运费由用户自行负责,返还用户运费由神舟负责。
 
8、信息注册和收集:为了防止假冒神舟品牌产品,维护公司和消费者权益,同时为保证售后服务有据可依,神舟客服中心要求各销售平台(网盟、电商、官方商城、各地经销商等),在销售神舟手机产品时,必须记录每台手机的IMEI号码(IMEI号码在手机机头和包装盒上均有),并于次日中午前将电子档汇总发给神舟客服中心存档备案,以便核查。
 
四、服务支持方式
 
①  您在使用过程中遇到问题,可以查阅随机附赠的用户手册寻找答案;
 
②  您可访问神舟公司官方网站:http://www.hasee.com 的服务与支持页面,查询相应产品的技术支持信息及常见问题排除方法;
 
③  您可在周一至周日(9:00~18:00)通过拨打神舟手机售后服务热线:400-106-9999,由神舟手机客服为您提供服务;
 
④  您可发电子邮件至神舟公司服务邮箱:service@hasee.com,由神舟公司工程师为您提供服务;
 
⑤  我们的通讯地址:昆山市元丰路33号。邮编(215300)
 
                                  深圳市龙岗区坂雪岗工业区新天下工业城。邮编(518112)
 
五、以上服务条款的最终解释权归神舟公司。神舟公司保留未经宣告,对以上条款进行修改的权力。